Interview met Sophie Ouwehand & Ellen van den Berg
Onder de noemer ‘Herstelversnellers’ helpen jullie vanuit een aantal invalshoeken betrokkenen van letselschade. Waarom en hoe doen jullie dat?
Sophie: “Letselschade kan fysiek en mentaal een enorme impact hebben op mensen. Wij proberen het herstelproces van betrokkene te bevorderen door ‘herstelversnellers’ in te zetten, zoals het zoeken naar ‘out of the box oplossingen’ en het verkorten van wachttijden. Hoe eerder een betrokkene van letselschade hulp krijgt, hoe sneller het herstelproces verloopt. Met onze aanpak hopen wij ervoor te zorgen dat een betrokkene zo snel mogelijk weer regie over het eigen leven krijgt.”
Ellen: “Om dat te bereiken kunnen we een herstelarts, een herstelcoach, een arbeidsdeskundige en een jeugdprofessional inzetten. De herstelarts is een onafhankelijke arts met wie de betrokkene kan sparren over zijn letsel en het herstel daarvan. Hij/zij kijkt onder andere naar de lopende behandelingen en denkt mee in oplossingen die het herstel bevorderen. Maar de regie blijft bij de betrokkene, omdat uit onderzoek is gebleken dat dit belangrijk is voor het herstelproces. De herstelcoach richt zich op de sociaal-emotionele impact van het letsel. Hij/zij geeft geen advies, maar probeert betrokkene zelf te laten inzien wat nodig is om te herstellen. Een arbeidsdeskundige kijkt naar de impact van het ongeval op werkgerelateerde zaken en zoekt naar praktische oplossingen om het werk te kunnen hervatten of, tijdelijk, aangepast werk te verrichten. De jeugdprofessional begeleidt kinderen die zelf letselschade hebben opgelopen of waarvan gezinsleden bij een ongeval betrokken zijn geweest.”
Jullie werken ook met een carrouselintake. Wat is dat?
Ellen: “Bij de carrouselintake heeft betrokkene afzonderlijke gesprekken met een herstelarts, een herstelcoach én een arbeidsdeskundige. De carrouselintake zetten we in om in een zo vroeg mogelijk stadium na het ontstaan van letselschade vanuit drie verschillende disciplines een advies te formuleren. We geven aan wat naar onze mening de best passende interventie is om het herstel van betrokkene te bevorderen. Betreft betrokkene een ZZP’er, dan sluit niet de herstelcoach aan, maar een financieel deskundige.”
Over Ellen van den Berg
Ellen van den Berg (1968) is afkomstig uit het HR-werkveld en vanaf 2006 werkzaam als arbeidsdeskundige in de letselschadebranche. Sinds 2012 werkt ze bij de Bureaus, waar ze zich ook ontwikkelde tot herstelcoach. Ellen was in 2018 de eerste herstelcoach die als ‘NIVRE Register Deskundige’ werd ingeschreven in het NIVRE-register.
Door wie wordt de Bureaus ingeschakeld en waarom kiezen ze voor jullie?
Sophie: “We worden vrijwel altijd ingeschakeld door de belangenbehartiger van betrokkene én de verzekeraar van de aansprakelijke partij of een door de verzekeraar ingeschakeld expertisebureau. Zij kiezen onder andere voor ons vanwege onze multidisciplinaire aanpak. De Bureaus heeft het vak van herstelcoach in de letselschade bedacht en ontwikkeld en we zijn de enige marktpartij die herstelartsen en jeugdprofessionals in dienst hebben. Ook onze visie op het letselschadeproces speelt een rol. Wij vinden: hoe eerder een betrokkene weer aan de slag gaat, hoe beter. We willen voorkomen dat partijen in een patstelling raken en richten ons zo snel mogelijk op de stappen die nodig zijn voor het herstel van betrokkene.”
Je hebt vrijwel dagelijks te maken met heftige situaties. Hoe houd jij je werk leuk?
Sophie: “Ik sprak laatst iemand van een expertisebureau die onder bepaalde voorwaarden akkoord ging met een ‘out of the box-oplossing’. Als de betrokkene van letselschade voor zijn herstel gebaat was bij een weekend weg met zijn familie, dan wilde hij daar wel aan meewerken. Ik werd daar blij van. Als jeugdprofessional heb ik vooral te maken met ernstig letsel zoals forse brandwonden of het overlijden van een familielid van het betrokken kind. Mijn eerste dossier kan ik mij nog goed herinneren. Twee meiden van toen 14 en 12 jaar oud verloren bij een ongeval hun moeder en opa en er was geen biologische vader in beeld. Ik heb die meiden zo’n 2,5 jaar begeleid en geholpen hun leven weer op te bouwen in een nieuw huis, met een nieuwe voogd. Door hen het vertrouwen te geven dat ze hun verhaal bij mij kwijt konden en door een luisterend oor te bieden, heb ik ze, samen met de verzekeraar, kunnen helpen het trauma te verwerken. Mede dankzij ons konden zij het leven weer oppakken en haalden ze later hun middelbare schooldiploma. Ik ben altijd onder de indruk van de flexibiliteit en veerkracht van kinderen. De meesten passen zich makkelijker aan een nieuwe situatie aan dan volwassenen.”
“We willen voorkomen dat partijen in een patstelling raken en richten ons zo snel mogelijk op de stappen die nodig zijn voor het herstel van betrokkene.”
Ellen: “Natuurlijk gaan zaken je soms aan het hart. Tegelijkertijd is het mooi om mensen na een ongeval nieuw perspectief te bieden en te zien dat ze de kracht vinden om hun leven te herpakken. Ik heb ooit een cliënt gehad die een hoge marketingfunctie had bij een bank. Na haar ongeval was ze nog maar beperkt belastbaar. Voor de ontspanning volgde ze een schilderscursus, nu is ze kunstenares met een eigen atelier. Ze maakt schilderijen en beschildert vazen. Op kantoor van de Bureaus staat een door haar beschilderde vaas en thuis heb ik er ook een. Ze zei eens tegen mij: ik had het ongeluk liever niet gehad, maar als het mij niet was overkomen had ik nu niet geschilderd. Een andere zaak waarbij ik als herstelcoach werd ingeschakeld loopt nog. Het betreft een jonge vrouw voor wie na een ernstig ongeval betaald werk in de toekomst geen optie meer lijkt te zijn. Zij had behoefte aan een zinvolle dagbesteding en ik ben, samen met haar, op zoek gegaan. Nu vertelt ze haar persoonlijke verhaal op verschillende scholen en ze denkt met een organisatie mee over de toegankelijkheid van allerlei stedelijke voorzieningen, zoals horecagelegenheden. Toen ik haar onlangs sprak, zei ze: Ellen, ik ben weer gaan leven. Die opmerking raakte mij heel erg.”
Over Sophie Ouwehand
Sophie Ouwehand (1992) heeft een achtergrond in de psychologie en werkt sinds 2016 als jeugdprofessional en manager binnendienst bij de Bureaus. Daarnaast geeft ze op verschillende manieren voorlichting aan letselschadeprofessionals over kinderen en letselschade, bijvoorbeeld binnen Letsel Opleidingen.
